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我为群众办实事|麻阳政务服务中心:帮办代办上门办 “保姆式”服务很贴心

来源:麻阳融媒体中心 作者:龙安琪 编辑:张蓉 2021-12-01 16:10:46
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“太感谢了,没想到你们的服务这么好,不出家门就能办,要是没有你们我都不知道该怎么办才好!”刘玉坤老人激动地说。

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工作人员为刘玉坤老人提供“上门办”服务

家住郭公坪乡小坡村的刘玉坤老人今年80多岁,因行动不便,出行需借助轮椅,无法到现场进行社保卡激活,打电话向麻阳政务服务中心窗口求助。获悉老人的实际困难后,11月30日,县政务服务中心立即行动,联系人社局窗口负责人及建设银行相关工作人员,驱车六十多公里来到湘黔边界的偏远乡村,为老人提供“上门办”服务。不到十分钟,就完成了社保卡激活业务。

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工作人员为郭公坪乡小坡村便民服务中心“帮代办”帮办员进行专项培训

为方便高龄老人等特殊群体办理社保业务,县人社局窗口负责人对郭公坪乡小坡村便民服务中心“帮代办”帮办员进行了专项培训,学习如何操作“智慧人社”APP进行社保缴费、社保认证,为特殊群体帮办代办此类业务。在便民服务中心,建设银行工作人员还为闻讯赶来的黄贵德、刘玉苑两位老人办理了社保卡激活业务。

“零跑动”“零费用”“帮代办”,遇到百姓解决不了的事儿,工作人员主动服务,已经是麻阳政务服务中心的常态。近年来,为进一步深化“放管服”改革工作,落实省、市工作要求,县政务中心通过打造县、乡、村(社区)“三级联动”帮代办服务体系,在全县建立了“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”服务机制。在乡村成立“帮办队”240个,县直单位组建帮办员106名,专门针对重点项目、重点企业、特殊群体等,主动提供政务帮办,解决实际问题。组织“帮代办”志愿服务队伍主动送服务“上门办”,进社区、进企业,进乡村,让更多的群众享受到贴心服务的温度。

截止目前,县政务中心进厅办件量共计248830件,预约2349件,帮代办241件。

来源:麻阳融媒体中心

作者:龙安琪

编辑:张蓉

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