接听现场

5月21日，县委副书记、县长胡宏林来到麻阳苗族自治县12345政务服务便民热线办公室，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众诉求，回应群众关切，着力帮助群众解决“急难愁盼”问题。县民政局、县人社局、县交通运输局、县水利局、县城管执法局等部门负责人参加，全程协同处理群众诉求。

当天，胡宏林对群众反映的每一个问题，都耐心倾听，仔细询问具体情况，详细做好问题记录，能直接答复的当场协调解决，需要进一步核实了解的，现场交办相关部门迅速调查核实情况，及时回复群众关切，切实做到“民有所呼、我有所应”。

接听结束后，胡宏林召集相关部门负责人，就现场接听的问题进行梳理、协商处理，安排部署12345政务服务便民热线反映问题办理工作。胡宏林指出，群众诉求无小事，12345政务服务便民热线是联系与服务群众最直接的渠道和政府倾听社情民意的重要平台。各级各部门要深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，以时时放心不下的责任感、事事落实落细的执行力，把12345政务服务便民热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，切实解决企业和群众反映的疑难诉求，推动建设人民满意的服务型政府。

胡宏林强调，要厚植为民情怀，始终把改善民生作为政府工作的出发点和落脚点，用心用情做好政务服务热线反映问题办理工作，真正把群众的事当作自己的事，快速响应、高效行动，确保“件件有着落、事事有回音”，不断提高政务服务能力和基层治理水平。要牢固树立起“全局一盘棋”理念，加强协同配合、沟通联动，对部门职能界线不清、职责划分不明确的工单，县热线办要及时牵头组织协调，尽快明确责任部门，确保工单准确无误地派发到各承办单位，不出现推诿扯皮现象。要高效落实诉求受理、分类处置、限时办结全流程服务，做到举一反三、常态长效，既立足当前解决群众反映的难题，又着眼长远健全完善矛盾化解机制，注重由点及面，从“接诉即办”向“未诉先办”深化，系统解决一批普遍性问题，为实现麻阳经济社会高质量发展贡献力量。要带着感情和责任开展好每一次接听活动，把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，用心用情传递党和政府的温暖，切实提升政府的公信力和人民群众的满意度。