“您好！这里是怀化市12345政务热线麻阳平台，今天为您接听的是……您请说。”4月11日上午，麻阳12345便民热线“领导接听日”活动拉开序幕，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动企业群众的急难愁盼得到有效解决。

“领导接听日”活动是麻阳12345接诉即办中心刚开设的政务服务项目。每月第一周、第二周、第三周的星期四上午，接听室都会邀请县人民政府县长、副县长或县直有关单位主要负责人现场接听群众来电，每次一位，由领导直面群众提出的咨询求助、意见建议、投诉举报等诉求，接听领导对情况清楚、政策明确的诉求会予以即时解答；难以当场答复、需要协调的诉求，将由接听领导跟踪督办，直至诉求办理完成。

开展“领导接听日”活动是麻阳进一步践行以人民为中心的发展思想的重要举措，对充分发挥12345热线作用，密切政府与企业群众的联系，直接倾听意见建议，及时为他们排忧解难，促进社会和谐有着积极作用。2023年，我县12345政务热线有效话务量为24943个，在线办结率为77.42%，按时办结率为99.66%，回访满意率为97.47%。