为深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动群众的“急难愁盼”问题得到有效解决，4月18日，副县长滕春霞走进县12345政务服务便民热线接听群众来电，倾听解答了关于生态环境、残疾人生活、医疗保障等方面的问题诉求和政策咨询。

接听期间，滕春霞耐心倾听、充分沟通、认真记录，用心答复每一个群众来电，感谢热心群众提出的好建议。对群众反映的问题，现场能答复的直接答复；不能答复办理的，要求相关部门跟进落实，限时办结，并要求做好关注及回访，切实解民忧办实事。

据统计，今年1月1日至3月31日，12345政务热线有效话务量达3983个，在线办结率为66.53%，按时办结率为95.31%，回访满意率为97.15%。下一步，我县将全力做好及时接听转办、快速反应处置和回复反馈回访工作，提高服务水平，多渠道解决存在的问题和堵点，切实为群众排忧解难，努力使热线服务质量更快、更好、更贴心。