10月7日，麻阳市民龙先生将一面印有“真心为民办实事 倾心为民解忧”的锦旗送到吕家坪（片区）中心派出所，感谢民警帮其追回13岁的儿子在游戏中充值的钱款。

当事人龙先生夫妇一直在外务工，孩子托管在姨妈家生活，为方便联系，龙先生给儿子留下一台手机，并以自己的身份实名认证注册了一个微信号给儿子使用，同时将该微信绑定了一张银行卡用于接收生活费用。因疏忽大意，龙先生误将12万元存在了儿子提取生活费的银行卡上，直到银行工作人员预警提示，才发现存款被儿子用于游戏充值和日常消费。

随后，龙先生立即报警求助。接到求助后，吕家坪（片区）中心派出所立即指派辅警郑易水一边安抚龙先生，一边了解相关情况，一边迅速展开退款申诉工作。了解基本情况后，郑易水立即调取消费流水，对照账单一笔笔核查哪些资金是用于游戏充值。通过数小时梳理，统计出龙先生儿子分别在两个游戏平台上充值1.8万余元、7.1万余元，合计8.9万余元，充值次数多达100余次。

8.9万元对于在外务工的龙先生夫妇来说不是一笔小数目，为尽快帮助龙先生挽回损失，郑易水立即联系游戏平台客服进行未成年充值申诉，根据申诉平台步骤提供父子关系证明、身份证信息、游戏充值订单编号等一系列申诉材料，并与人工客服多次电话沟通协商。

在游戏A平台上，龙先生儿子共充值1.8万余元，提交申诉材料后，游戏平台进行受理，但平台以“已履职到位，损失系家长监护不力”为由，只同意退款6500元。考虑到龙先生家庭经济负担较重，辅警郑易水决定再次与平台沟通，争取将损失减到最低。第二次，游戏平台同意退款8000元，第三次，同意退款12000元。在游戏B平台，经过几轮交涉沟通，退款从最初的3万余元增加到最后的6.2万余元。历时一个多月，通过郑易水和同事们不懈的努力，7.4万余元终于被退回。

公安机关在此提醒广大家长朋友：要切实履行好监护义务，保管好银行卡、支付账号密码，引导孩子正确使用手机，切勿让其沉迷网络游戏，以免造成经济损失。