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麻阳市场监管局召开全县快递行业行政约谈会

来源:麻阳融媒体中心 作者:田小会 编辑:张蓉 2023-03-15 11:08:29
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为积极回应群众关切、规范全县快递行业“二次收费”的经营乱象,保障消费者的合法权益,进一步履行市场监管职能职责,3月13日下午,麻阳市场监督管理局召开全县快递行业行政约谈会,辖区内9家快递公司参加会议。

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会议现场

会议通报了全县日常监管中发现的乡镇村末端网点未办理备案和二次收费等突出问题,提出了整改要求:要加强学习《消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《快递市场管理办法》等法律法规,严格规范收费标准和收费行为,杜绝乱收费、强制收费行为的发生,落实快递服务明码标价制度,做到价签清晰、价目齐全、标价真实、标示醒目,严禁价外加价、二次收费、误导性收费等价格欺诈行为,严禁串通涨价、哄抬物价;要畅通投诉举报处理渠道,遇到消费投诉要依法依规妥善处理,不得激化矛盾纠纷,自觉维护消费者的合法权益;要增强法律意识、服务意识和责任意识,强化行业自律,打通快递行业“最后一公里”,推动我县快递行业快速健康发展。

会议要求,要高度重视行业内存在的各类问题,各市场监管所要及时检查公司及分支机构是否登记注册不规范、是否取得有关行政许可从事快递经营活动、是否在经营场所醒目位置公示收费标准、明码标价;要切实整改经营中的违法行为,快递企业及农村末端网点必须以此次行政约谈为警醒,立即停止加收投递费用的违法行为,对行政约谈后仍加收投递费用的行为,市场监管部门将加重行政处罚;要加强快递企业服务质量管理,加强行业规范,健全经营活动规章制度,完善安全保障措施,强化对从业人员自身职业操守、服务规范等方面的教育和培训;收取派送费用要统一按照有关法律收费标准执行,明确收费制度,并张贴收取费用明细告示和12315投诉举报电话,形成约束机制,杜绝快递员或物流网点自行收取相关费用。

被约谈企业纷纷表示,将按照会议要求立查立改,加强内部管理,严格依法经营,大力开展末端网点服务违规收费清理整顿,同时将统筹规划布局,整合快递企业乡镇集中代办点,降低投递成本,使整个快递行业的服务水平得到全面提升。

来源:麻阳融媒体中心

作者:田小会

编辑:张蓉

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