7月23日上午11时许，由张家界西—北京西的G687次列车停靠在麻阳西站内，旅客们正忙着上下车，麻阳西站站长田才才跟往常一样在站台上巡视，突然，对讲机里传来：“快来帮忙，10号车厢有人晕倒了!”听到呼声后，田才才与其他两名驻站工作人员立即赶往现场。在十号车厢内一名女性旅客脸色铁青直冒冷汗，身体伴有间歇性抽搐，随行的还有一名8岁儿童，女乘客身体状况看上去非常虚弱，接近晕厥状态，情况紧急，田才才与值班同事一边安抚女乘客将其用担架抬至办公室一边立即拨打120急救电话，另一边，车站工作人员也及时联系乘客家属。

几分钟后，救护车到达现场，在医护人员指导下，众人合力小心翼翼地将旅客送上救护车，由于无人陪护，田才才一路将其护送到了医院抢救室并与抢救医生告知了当时陈女士的身体状况、反应、食用食物等情况，同时和陈女士的儿子、女儿取得联系，告知其母亲当前的状况，此时陈女士的大姐接到车站的通知也及时赶到医院陪护。

到医院后乘客家属对着田才才连连道谢，声称：多亏高铁站工作人员的紧急救助，及时将自己的妹妹送往了医院，要不然后果不堪设想。