“结婚没婚房的事本来很难向领导开口，没想到在“民警思想吐槽微信群”里一“吐槽”，问题真的就解决了！”麻阳苗族自治县公安局民警郑万松，在谈到“民警思想吐槽微信群”为他解决了结婚用房的事，虽过去了几个月，但仍难掩高兴之情。原来，今年1月，该局政工干部发现郑万松因无房结婚，在“民警思想吐槽微信群”里诉苦：“本打算今年结婚，但婚房一下子搞不好。真的很郁闷”。了解到这一情况后，政工干部及时向局党委领导作了汇报，领导考虑民警的实际困难，将局里1套2室1厅房调整给了他做婚房。这是该局创新运用“O2O”模式做活民警思想政治工作、解决民警众多实际问题和具体困难中的一件。

　麻阳公安政工干部与民警线上交流　

       针对过往民警思想政治工作主要靠“以会代教”、凭直觉“把脉问诊”等方式,以致形成“上面不推、下面不动”“用当年的我来评判今天的你”“一人得病、大家吃药”等状况，2017年初，麻阳公安局党委按照上级公安机关“做实政治建警 筑牢忠诚警魂”的部署要求，运用先进的互联网技术，创新推行“O2O”模式，建立专用思想政治工作群，实行线上沟通交流、线下体验互动，达到解开民警思想疑虑疙瘩、解决实际困难问题的目的，取得了良好效果，受到了民警的普遍欢迎。

　　运用“互联网+O2O”思维 形成线上线下互动

　　O2O即Online to Offline，是指通过互联网电子平台，进行线上沟通来带动线下体验的一种活动。该局着眼于建立具有新时代特点的民警思想政治工作机制，把现代科技融入到公安队伍建设中，推出“互联网+O2O”模式，形成线上沟通、线下引导、分类解决的思想政治工作体系。

　麻阳公安系统开展民警心理服务工作　

        以局队伍管理中心负责主抓，创建“民警思想政治工作微信平台”，下设“民警思想吐槽微信群”“民警家属倾诉微信群”“社会监督微信群”3个子平台。聘请6名具有丰富经验的思想政治教育工作者、3名具有资质的心理辅导师、15名人大代表政协委员和社会人士分别进入3个群，与民警进行线上沟通，及时发现问题。对能在线上做好解疑释惑的，尽量做好疏通解释工作；否则，就在线下安排专人进行“一对一”的疏导解决。

　　“这一思想政治工作的创新，有效规避了民警不愿当面向领导提要求、背后抱怨问题不解决的困局，激发了民警及其家属、社会人士反映民警思想动态和存在问题的热情。”县公安局党委副书记、政治委员雷文乐观其成，并表示该创新做法前景广阔，应当大力推进。至今，全局民警进“群”人数达214人，占总人数的93%；民警家属进“群”人数达198人，占总人数的87%；线上引导解答民警及其家属反映的问题72个，线下解决民警线上反映的实际困难24人次。

　　今年1月中旬，防控中心民警滕召群请假前往长沙湘雅医院检查病情。政工人员在“群”里得知这一信息后，即刻联系陪同其看病的丈夫，确认滕召群得的是重症，随即向局党委汇报。局党委立即安排人员带着慰问金，于第2天中午赶到了湘雅医院她所住的病房。速度之快，让滕召群夫妇异常惊讶、格外感动。

　　利用“O2O”平台监督 形成警营内外齐管

　　除了用于线上线下互动外，该局还将“O2O”3个子平台用于监督民警的日常工作和生活，将警营8小时内活动向外延伸，使民警的全天候活动处在社会、家属的监督之下。局党委定期向队伍管理中心下达民警思想政治工作任务，队伍管理中心及时将任务向3个子平台下发，并推送民警关注的诉求，贴近民警所思、所想、所盼，把热点、焦点、时政大事和警纪警规等传达给民警，以此来指导和引领民警的工作、生活和精神文化活动，鼓励民警在“群”里吐槽提意见，达到上级精神民警领会、民警心声领导掌握的“同频共振”目的。

　麻阳公安系统民警思想状况分析研判会现场　

       “民警家属倾诉微信群”和“社会监督微信群”里成员，可通过“民警思想吐槽微信群”里民警的思想动态，并结合自己的发现、社会对民警的反映，及时在“群”里公布发现的问题。政工干部从2个监督“群”里收集对民警的反映，从中发现问题，整理后将问题现象再次推入“民警思想吐槽微信群”，有针性地提出解决问题的办法。然后政工干部通过线下找民警约谈，指出其存在的问题，提醒及时纠偏改正，及早将问题处理在萌芽状态。对一些难以解决的问题，政工干部将其整理成书面材料，提交局党委研究解决。

　　“别看这只是几个微信群，它能解决从社会层面监督民警行为的难题。现在，民警的行为不仅在工作时受到监督，而且在休息时的生活、人际交往等都受到监督，无形中规范了民警的交往行为。经过1年多的适应，民警已从以往的被约束转变成如今的自觉约束，为局党委在队伍管理方面节省了很多时间和精力。”局党委副书记陈功华对运用“O2O”方式监督民警8小时内外工作取得的明显成效，很是满意。据他介绍，目前通过2个监督“群”发现问题线索13起，并都对其进行了及时有效处理。

　　今年2月，“社会监督微信群”一群友在“群”里，发了一段一滕姓民警驾驶未悬挂临时车牌的公用车辆被执勤交警阻止劝导的视频。督察民警发现后，第一时间向局党委汇报，经初核后，局党委研究决定予以立案。

　　释压舒怀 提升了民警凝聚力向心力战斗力

　　“O2O”模式的创新运用，构建起了民警可在线上释放情绪，又不用面对面就能与领导、政工干部实现沟通的有效渠道。“我心中有什么郁结疙瘩，随时可在‘群’里倾吐一下，既得到了组织的帮助，也释放了压力、散除了不快、舒缓了情怀，胸中豁然开朗了，我就自然把一门心思用到工作上了。”民警滕文深有感触地说。

　　尝试“O2O”模式开展思想政治工作以来，全局民警心平气顺、“轻装上阵”，队伍的凝聚力、向心力、战斗力大大提升。2017年，全县刑事发案数比上年下降15.7%，刑事案件侦破率达62.4%，比上年提高14%；在社会民调中，群众对民警队伍形象的满意度比上年提升21.6%，民警队伍无1例违纪现象发生。

　麻阳公安系统开展”做实政治建警  筑牢忠诚警魂“系列活动

   　在今年3月召开的全市公安工作会议上，涉及县级公安机关2017年8大项考核评估，麻阳公安局斩获了全部奖项，成为全市13个县市区中的唯一：“县市区公安局绩效评估先进单位”“全市县级公安机关六好班子”“全市县级公安机关命案侦破工作成绩突出集体”“全市县级公安机关侦破会战工作成绩突出集体”“全市县级公安机关党风廉政建设先进单位”“全市县级公安机关打黑除恶工作成绩突出集体”，锦江派出所荣获“全市公安机关优秀派出所”，民警郑春华荣获“全市公安机关二十佳社区民警”。

　　“创新推行‘互联网＋O2O’这把科技的‘钥匙’开启民警思想的‘锁’，起初出于新时代民警思想政治工作的需求倒逼，不成想短短1年多时间，取得了如此显著效果。我们将不断总结完善、深化提高，进一步做实民警思想政治工作，有效将思想政治工作成果转化为实战效能成果，不断推进政治建警工作取得新的佳绩。”副县长，县公安局党委书记、局长刘军对此信心满满、步履铿锵。